REGULAMIN
Regulamin obowiązuje od dnia 15.04.2020
Spis treści:
I. Postanowienia ogólne
II. Definicje
III. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
IV. Przedmiot działalności Sklepu
V. Warunki zawarcia umowy sprzedaży
VI. Płatności
VII. Ceny i dostawa
VIII Odstąpienie od umowy, zwroty
IX Reklamacja
X. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
XI. Odstąpienie od umowy
XII. Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorców
XV. Ochrona danych osobowych
XVI. Postanowienia końcowe
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz określa zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Sklepu www.sklep.artrosmed.pl i klienta oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do klientów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.
3. Administratorem Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.sklep.artrosmed.pl jest Artrosmed Sp. z o.o. wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki posiadającego adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Opolska 149; 52-013 Wrocław; NIP: 8992798636; REGON: 365462427; telefon + 48 791 922 849; mail: sklep@artrosmed.pl.
4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Sprzedawca ma prawo do wglądu w treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.
II. DEFINICJE
1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz umożliwiający utworzenie konta dostępny na stronie internetowej Sklepu.
3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – usługa elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
4. KLENT – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; – która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
5. KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
6. KONTO – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Klienta stanowiący zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach w Sklepie.
7. PRODUKT – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
8. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
9. SKLEP – Sklep internetowy Artrosmed dostępny pod adresem www.sklep.artrosmed.pl
10. SPRZEDAWCA – Artrosmed Sp. z o.o. wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki posiadającego: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Opolska 149; 52-013 Wrocław; NIP: 8992798636; REGON: 365462427; Telefon Biuro + 48 791 922 849, mail: sklep@artrosmed.pl
11. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
14. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
15. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia zmierzającego bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
16. NEWSLETTER – materiały przesyłane przez Sklep drogą elektroniczną Klientom, którzy wyrazili wyraźną zgodę na ich otrzymywanie, mogące stanowić informację handlową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
III. RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. W Sklepie dostępne są następujące usługi elektroniczne: konto, formularz rejestracji, formularz zamówienia.
2. Konto – każdy klient może nieodpłatnie utworzyć indywidualne konto. Konto można utworzyć poprzez:
3. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny do rezygnacji z konta. W celu dokonania rezygnacji z należy wysłać stosowne żądania za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@artrosmed.pl lub też pisemnie na adres: Artrosmed Sp. z o.o. ul. Opolska 149, 52-013 Wrocław.
4. Każdy Klient może nieodpłatnie skorzystać z subskrypcji Newslettera. W tym celu należy podać adres poczty elektronicznej oraz wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Subskrypcja Newslettera jest nieodpłatna. Usługa wysyłania Newslettera w Sklepie świadczona jest przez czas nieokreślony. W celu dokonania rezygnacji z subskrypcji należy wysłać stosowne żądania za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@artrosmed.pl lub też pisemnie na adres: Artrosmed Sp. z o.o. ul. Opolska 149, 52-013 Wrocław.
5. Klient obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Klient obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
IV. PRZEDMIOT DZIAŁALNOŚCI INTERNETOWEGO SKLEPU ARTROSMED
V. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY
1. Zawarcie umowy sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta zamówienia za pośrednictwem:
• formularza zamówień,
• telefonicznie lub e-mailem podając nazwę produktu, ilość, cenę (sugerując się ofertą Sklepu), dane adresowe i kontaktowe.
2. Zawarcie umowy sprzedaży za pośrednictwem formularza zamówienia następuje w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Potwierdzeniem złożenia zamówienia przez Sklep jest przesyłane na wskazany przez Klienta adres mailowy informacji o otrzymaniu zamówienia. W przypadku niedostępności części lub całości przedmiotu zamówienia, Klient może podjąć decyzję o częściowej realizacji zamówienia, wydłużeniu czasu realizacji lub anulowaniu zamówienia.
5. W zamówieniu złożonym telefonicznie lub e-mailem należy podać adres dostawy, telefon i adres e-mail.
6. Formularz zamówienia należy wypełnić poprawnie, ponieważ tylko takie będą realizowane. Sklep może wstrzymać realizację zamówienia w przypadku, gdy prawdziwość lub rzetelność danych wprowadzonych do formularza przez Klienta budzą wątpliwości. W tym celu Sklep ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Klientem.
7. Sprzedawca przyjmuje zamówienie do realizacji po sprawdzeniu dostępności zamawianego produktu w magazynie.
8. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie
oraz informuje o przyjęciu zamówienia do realizacji. Potwierdzeniem złożenia zamówienia następuje poprzez przesłanie przez Sklep Klientowi wiadomości e-mail, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu zamówienia a następnie o przyjęciu do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zgodnie z regulacjami Regulaminu dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
9. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu www.sklep.artrosmed.pl oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail. Treść umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sprzedawcy.
10. W szczególnych przypadkach Sprzedawca zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia zamówienia do realizacji.
11. Zamówienia rozpatrywane i realizowane są następnego dnia roboczego od dnia zaksięgowania płatności na koncie firmowym Artrosmed Sp. z o.o.
VI. PŁATNOŚCI
1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu umowy sprzedaży:
2.W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
3. W ofercie Sklepu dostępne są produkty gotowe do wysyłki w trybie 48h. Oferujemy również produkty na zamówienie dostępne dla Państwa za pośrednictwem naszej firmy z 14 dniowym czasem realizacji wykonania zamówienia. W celu upewnienia się, że dany produkt znajduje się aktualnie w magazynie lub ustalenia terminu dostawy prosimy o kontakt tel. +48 791 922 849 lub mailowy sklep@artrosmed.pl
4. Wraz z zakupionym towarem Klient otrzymuje:
• fakturę VAT lub paragon fiskalny potwierdzający zakup,
• gwarancję producenta.
VII. CENY I DOSTAWA
1. Klient informowany jest o łącznej kwocie przedmiotu zamówienia, kosztach dostawy oraz innych dodatkowych kosztach wynikających z postanowień umowy sprzedaży.
2. Dostawa zamówienia odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób. Ceny produktów oraz koszty dostawy podane na stronie Sklepu są wiążące dla obu stron.
3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej.
4. Zamówienia za pobraniem realizowane i wysyłane są w kolejności ich spływania, a w przypadku przedpłat w kolejności zaksięgowania na koncie.
5. Na termin realizacji zamówienia mają wpływ:
• czas oczekiwania na wpłynięcie i zaksięgowanie wpłaty,
• czas realizacji i przygotowania do wysyłki zamówienia,
• czas dostarczenia wysłanego towaru za pośrednictwem kuriera. Czas dostarczenia przesyłki należy liczyć od momentu nadania.
VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KLIENTA ORAZ PROCEDURA ZWROTÓW
1.Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży może zostać złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Użycie formularza zwrotu nie jest obowiązkowe, a Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również w innej formie. Zwracany towar należy odesłać na adres Sklepu.
2. Termin, w którym Klient może odstąpić od umowy, liczy się od dnia dostarczenia produktu Klientowi. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie do Sprzedawcy, przed upływem tego terminu, oświadczenia Klienta.
4. Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. Prosimy przed odesłaniem starannie zabezpieczyć produkt i jego opakowanie np. folią lub dodatkowym pudełkiem.
5. Zwroty przyjmowane są tylko i wyłącznie z dowodem sprzedaży np. wydanym w czasie sprzedaży paragonem lub imienną fakturą.
6. Zwroty wysyłane „Za pobraniem” nie będą odbierane.
7. Nie ma możliwości zwrotu należności przekazem pocztowym. Zlecenia przelewów wykonywane są w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przedmiotu zwrotu.
8. W przypadku odrzucenia zwrotu produkt / produkty zostaną odesłane na koszt Klienta.
IX. PROCEDURA REKLAMACJI
1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu, Kupujący może składać:
• pisemnie na adres Artrosmed Sp. z o.o. ul. Opolska 149; 52-013 Wrocław; NIP: 8992798636; REGON: 365462427; telefon + 48 791 922 849,
• w formie elektronicznej na adres sklep@artrosmed.pl
3. Kupujący w opisie reklamacji powinien wpisać:
X. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
1. Klient będący konsumentem posiada następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
XI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży może zostać złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 niniejszego Regulaminu. Użycie wzoru formularza zwrotu nie jest obowiązkowe, Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również w innej formie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży należy wysłać:
• pisemnie na adres: Artrosmed Sp. z o.o. ul. Opolska 149; 52-013 Wrocław; NIP: 8992798636; REGON: 365462427; telefon + 48 791 922 849
• w formie elektronicznej na adres sklep@artrosmed.pl
2. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
3. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze produkt od Klient, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza jego przeznaczenie.
5. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
XII. ODSTAPIENIE OD UMOWY PRZEZ PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
3. W wypadku Klientów nie będących konsumentami, Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia umowy sprzedaży.
4. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta nie będącego konsumentem korzyści i ciężary związane z produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu, aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
5. W razie przesłania produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie będący konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
6. W wypadku Klientów nie będących konsumentami Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia.
7. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
XIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Podstawą prawna przetwarzania danych Klienta jest umowa zawarta pomiędzy Klientem a Administratorem, do zawarcia której dochodzi w skutek złożenia zamówienia w Sklepie.
2. Strony zawierając umowę dążą do uregulowania zasad przetwarzania danych osobowych, aby odpowiadały one w pełni postanowieniom rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119, s. 1).
3. Strony zawierając umowę powierzenia, w związku z której wykonaniem Administrator uzyskał zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie tj. imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu, adresu e-mail.
4. Administrator zobowiązuje się przetwarzać powierzone dane osobowe w zakresie i w celu niniejszej umowy. Administrator uprawniony jest do przetwarzania powierzanych danych do dnia rozwiązania umowy.
5. Po ustaniu umowy Administrator zobowiązuje się do usunięcia powierzonych mu danych, w terminie 30 dni ze wszystkich nośników, programów, aplikacji i kopii, chyba że obowiązek dalszego ich przetwarzania wynika z odrębnych przepisów prawa.
6. Administrator deklaruje, że wszystkie osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych zobowiązuje się do zachowania poufności. Administrator deklaruje, iż będzie stosował ochronę powierzonych mu danych osobowych przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem, tj. zniszczeniem, utraceniem, modyfikowaniem, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem do danych przesyłanych, przechowywanych lub w inny sposób przetwarzanych oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, za pomocą odpowiednich środków technicznych lub organizacyjnych (integralność i poufność). Administrator zobowiązuje się stosować środki techniczne i organizacyjne określone w art. 32 RODO adekwatne do stwierdzonego ryzyka naruszenia praw lub wolności powierzonych danych osobowych.
8. Administrator jest odpowiedzialny za udostępnienie lub wykorzystanie danych osobowych niezgodnie z treścią umowy, a w szczególności za udostępnienie powierzonych do przetwarzania danych osobowych osobom nieupoważnionym.
9. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia złożonego w Sklepie.
XVI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin określa zasady zakupów w sklepie www.sklep.artrosmed.pl Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w tym regulaminie.
2. Klient poprzez złożenie zamówienia akceptuje Regulamin Sklepu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn tj.: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
4.W przypadku zmian w Regulaminie, Sklep poinformuje Użytkownika o wprowadzonych zmianach oraz dacie, od której wejdą w życie, poprzez publikację informacji na stronie www.sklep.artrosmed.pl
5.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Artrosmed Sp. z o.o.
ul. Opolska 149
52-013 Wrocław
Telefon: + 48 791 922 849
adres e-mail: sklep@artrosmed.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) umowy dostawy następujących rzeczy.
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) ……………………………………………….
Adres Konsumenta(-ów) ………………………………………………………….
Data ………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………… Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić.